Descripción general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

Libro con signos evidentes de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@joyride-mx.com.

Artículos en oferta

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@joyride-mx.com y envíe su artículo a: Joyride MX (Rue de Blegny, 1C – 4670 Mortier, Bélgica).

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

Devoluciones de envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:

Joyride MX – Rue de Blegny, 1C – 4670 Mortier – Bélgica

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitar ayuda?

Contáctanos a info@joyride-mx.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 10/08/2025

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1. Responsable del tratamiento de datos

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2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento (si aplica)
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de facturación y envío
Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, historial de compras
Datos de pedido y pago: detalles del pedido, método de pago, ID de transacción (la información de pago se procesa de forma segura por proveedores de pago externos como Stripe, PayPal o procesadores de tarjetas de crédito y no se almacena en nuestros servidores)
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Datos de uso: páginas visitadas, productos vistos, tiempo pasado en el sitio, historial de clics
Datos de marketing: preferencias, estado de suscripción o exclusión voluntaria para boletines informativos y promociones

3. Cómo recopilamos sus datos

Sus datos personales se recogen:

Cuando creas una cuenta o realizas un pedido en nuestra tienda WooCommerce
Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o formularios de contacto
Cuando te suscribes a nuestro boletín informativo o campañas de marketing
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4. Finalidad y base legal del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades y bajo las siguientes bases legales:

Objetivo	Base legal
Procesar y entregar sus pedidos	Ejecución del contrato (art. 6(1)(b) del RGPD)
Administra tu cuenta y autenticación	Ejecución del contrato
Comunicarnos con usted respecto a compras o consultas	Ejecución del contrato / Interés legítimo
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Prevenir el fraude y garantizar la seguridad	Interés legítimo

5. Cómo compartimos sus datos

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Autoridades: si lo exige la ley o para proteger nuestros derechos legales

Todos los terceros están obligados contractualmente a cumplir con los requisitos del RGPD.

6. Almacenamiento y retención de datos

Almacenamos sus datos personales solo el tiempo que sea necesario para los fines descritos anteriormente:

Registro de pedidos: 10 años (requisito legal para contabilidad)
Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
Datos de la cuenta: hasta que solicites su eliminación

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluido el cifrado SSL, copias de seguridad seguras y controles de acceso.

7. Sus derechos según el RGPD

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