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Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des articles intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@joyride-mx.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@joyride-mx.com et envoyez-le à : Joyride MX (Rue de Blegny, 1C – 4670 Mortier – Belgique).

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Retours d'expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :

Joyride MX – Rue de Blegny, 1C – 4670 Mortier – Belgique

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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Contactez-nous à info@joyride-mx.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 10/08/2025

Cette politique de confidentialité explique comment Joyride MX (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web [votredomaine.com], achetez des produits ou interagissez avec nous. Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et les autres lois applicables en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Joyride MX
RideTec Group srl
Rue de Blegny, 1C – 4670 Mortier – Belgique
Email : info@joyride-mx.com
Téléphone : +32 472 68 24 47

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d'identification : nom, prénom, date de naissance (le cas échéant)
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison
Données du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, historique des achats
Données de commande et de paiement : détails de la commande, mode de paiement, identifiant de transaction (les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des fournisseurs de paiement tiers tels que Stripe, PayPal ou des processeurs de cartes de crédit et ne sont pas stockées sur nos serveurs)
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, cookies
Données d'utilisation : pages visitées, produits consultés, temps passé sur le site, historique des clics
Données marketing : préférences, statut d'inscription/de désinscription pour les newsletters et les promotions

3. Comment nous collectons vos données

Vos données personnelles sont collectées :

Lorsque vous créez un compte ou passez une commande sur notre boutique WooCommerce
Lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou via des formulaires de contact
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou à nos campagnes marketing
Grâce aux cookies et aux technologies de suivi (voir section 8)

4. Finalité et base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes et sur la base des bases juridiques suivantes :

But	Base juridique
Traiter et livrer vos commandes	Exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD)
Gérez votre compte et votre authentification	Exécution du contrat
Communiquer avec vous concernant des achats ou des demandes de renseignements	Exécution du contrat / Intérêt légitime
Envoyer des communications marketing	Consentement (art. 6(1)(a) RGPD)
Améliorer notre site Web et l'expérience utilisateur	Intérêt légitime
Se conformer aux obligations légales	Obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD)
Prévenir la fraude et assurer la sécurité	Intérêt légitime

5. Comment nous partageons vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

Fournisseurs de services : processeurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.), transporteurs, fournisseurs d'hébergement informatique, plateformes de marketing par e-mail
Partenaires commerciaux : uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir un service ou un produit que vous avez demandé
Autorités : si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux

Tous les tiers sont contractuellement tenus de se conformer aux exigences du RGPD.

6. Stockage et conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus :

Enregistrement des commandes : 10 ans (obligation légale de comptabilité)
Données marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement
Données du compte : jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le cryptage SSL, les sauvegardes sécurisées et les contrôles d'accès.

7. Vos droits en vertu du RGPD

Vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles
Rectifier les données inexactes ou incomplètes
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
Restreindre ou s'opposer au traitement
Retirer le consentement au marketing
Demander la portabilité des données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@joyride-mx.com. Nous vous répondrons sous 30 jours.

8. Cookies et suivi

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Gardez votre panier actif
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9. Transferts internationaux de données

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10. Liens tiers

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11. Modifications de cette politique

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec leur nouvelle date d'entrée en vigueur.

12. Contactez-nous

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