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Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains articles ne peuvent être retournés. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux et les magazines ne sont pas acceptés. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre présentant des signes d'utilisation évidents
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@joyride-mx.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à info@joyride-mx.com et expédier votre article à : Joyride MX (Rue de Blegny, 1C – 4670 Mortier – Belgique).

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.

Retours d'expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante :

Joyride MX – Rue de Blegny, 1C – 4670 Mortier – Belgique

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles de valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@joyride-mx.com.

politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 10/08/2025

La présente Politique de confidentialité explique comment Joyride MX (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web [votre_domaine.com], achetez des produits ou interagissez avec nous. Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et les autres lois applicables en matière de protection des données.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Joyride MX
RideTec Group srl
Rue de Blegny, 1C – 4670 Mortier – Belgique
Courriel : info@joyride-mx.com
Téléphone : +32 472 68 24 47

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

Données d'identification : nom, prénom, date de naissance (le cas échéant)
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison
Données du compte : nom d’utilisateur, mot de passe, historique des achats
Données relatives à la commande et au paiement : détails de la commande, mode de paiement, identifiant de transaction (les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers tels que Stripe, PayPal ou des processeurs de cartes de crédit et ne sont pas stockées sur nos serveurs)
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, cookies
Données d'utilisation : pages visitées, produits consultés, temps passé sur le site, historique des clics
Données marketing : préférences, statut d’inscription/désinscription aux newsletters et promotions

3. Comment nous collectons vos données

Vos données personnelles sont collectées :

Lorsque vous créez un compte ou passez une commande sur notre boutique WooCommerce
Lorsque vous nous contactez par courriel, par téléphone ou via les formulaires de contact
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou à nos campagnes marketing
Par le biais de cookies et de technologies de suivi (voir section 8)

4. Finalité et base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes et sur les bases juridiques suivantes :

But	Base juridique
Traiter et livrer vos commandes	Exécution du contrat (Art. 6(1)(b) RGPD)
Gérez votre compte et votre authentification	Exécution du contrat
Nous communiquerons avec vous concernant vos achats ou vos demandes de renseignements	Exécution du contrat / Intérêt légitime
Envoyer des communications marketing	Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD)
Améliorer notre site web et l'expérience utilisateur	Intérêt légitime
Respectez vos obligations légales	Obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD)
Prévenir la fraude et garantir la sécurité	Intérêt légitime

5. Comment nous partageons vos données

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

Prestataires de services : processeurs de paiement (Stripe, PayPal, etc.), transporteurs, fournisseurs d’hébergement informatique, plateformes de marketing par courriel
Partenaires commerciaux : uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir un service ou un produit que vous avez demandé
Autorités : si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux

Tous les tiers sont contractuellement tenus de respecter les exigences du RGPD.

6. Stockage et conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites ci-dessus :

Historique des commandes : 10 ans (obligation légale en matière de comptabilité)
Données marketing : jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement
Données du compte : jusqu’à ce que vous demandiez leur suppression

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le chiffrement SSL, des sauvegardes sécurisées et des contrôles d'accès.

7. Vos droits en vertu du RGPD

Vous avez le droit de :

Accédez à vos données personnelles
Rectifier les données inexactes ou incomplètes
Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
Restreindre ou s'opposer au traitement
Retirer mon consentement au marketing
Demande de portabilité des données

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@joyride-mx.com. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Cookies et suivi

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9. Transferts internationaux de données

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10. Liens tiers

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11. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

12. Contactez-nous

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